一、必答题
1、礼仪的形成有哪两条途径?
答案：①由官方专门规定并要求人们遵守的行为规范；②人们在长期的社会交往中形成的、约定俗成的行为规范。
2、公务礼仪的含义是什么？
答案：指公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。
3、公务礼仪的特征是什么？
答案：①服务导向；②目标明确；③规范性强。
4、公务礼仪的作用是什么？
答案：①有助于规范公务活动；②可有效地促进沟通与交流；③有利于塑造个人形象；④有利于提升组织形象。
5、公务礼仪的基本原则是什么？
答案：①尊重原则；②自律原则；③适度原则；④对等原则。
6、公务人员的基本礼仪修养要求有哪些？
答案：真诚、热情、谦虚、守信、宽容。
7、公务外表形象有哪些方面构成？
答案：服饰、仪容、举止、谈吐。
8、公务人员举止礼仪的基本原则？
答案：文明、得体、优雅。
9、公务人员着装的基本原则？
答案：①整洁大方；②整体和谐；③简约朴实；④庄重典雅。
10、怎样理解公务人员着装的TPO原则？
答案：T——时间；P——地点；O——场合。
11、男士身穿藏青蓝色西装，脚穿黑色皮鞋，请问穿什么颜色的袜子？
答案：深色袜，最好与裤子同色。
12、在公务活动中，一位男士身穿单排3颗扣西服，请问该怎样扣纽扣？
答案：扣上面两颗扣。
13、男士在正式场合打领带时，领带的颜色及长度有什么要求？
答案：与西服协调，长度触及皮带。
14、女士坐姿与男士坐姿最大的不同之处是哪里？
答案：女士坐姿要求双膝并拢。
15、将名片递送给他人时，文字呈现注意什么方向？
答案：文字正向对着对方。
16、公务场合致意方式有哪些？
答案：点头、微笑、鞠躬等。
17、最富有吸引力、最能表达友好的面部表情是什么？
答案：微笑。
18、在同事关系中，相互尊重是指哪些？
答案：尊重他人的立场、观点、人格、隐私。
19、请您说出在日常工作中常用的五句礼貌用语？
答案：您好、请、谢谢、对不起、早上好等。
20、办公室及时接听电话的最佳时机是什么？
答案：电话铃响两、三声后拿起接听。
