一、必答题
1、礼仪的形成有哪两条途径?
答案：①由官方专门规定并要求人们遵守的行为规范；②人们在长期的社会交往中形成的、约定俗成的行为规范。
2、公务礼仪的含义是什么？
答案：指公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。
3、公务礼仪的特征是什么？
答案：①服务导向；②目标明确；③规范性强。
4、公务礼仪的作用是什么？
答案：①有助于规范公务活动；②可有效地促进沟通与交流；③有利于塑造个人形象；④有利于提升组织形象。
5、公务礼仪的基本原则是什么？
答案：①尊重原则；②自律原则；③适度原则；④对等原则。
6、公务人员的基本礼仪修养要求有哪些？
答案：真诚、热情、谦虚、守信、宽容。
7、公务外表形象有哪些方面构成？
答案：服饰、仪容、举止、谈吐。
8、公务人员举止礼仪的基本原则？
答案：文明、得体、优雅。
9、公务人员着装的基本原则？
答案：①整洁大方；②整体和谐；③简约朴实；④庄重典雅。
10、怎样理解公务人员着装的TPO原则？
答案：T——时间；P——地点；O——场合。
11、男士身穿藏青蓝色西装，脚穿黑色皮鞋，请问穿什么颜色的袜子？
答案：深色袜，最好与裤子同色。
12、在公务活动中，一位男士身穿单排3颗扣西服，请问该怎样扣纽扣？
答案：扣上面两颗扣。
13、男士在正式场合打领带时，领带的颜色及长度有什么要求？
答案：与西服协调，长度触及皮带。
14、女士坐姿与男士坐姿最大的不同之处是哪里？
答案：女士坐姿要求双膝并拢。
15、将名片递送给他人时，文字呈现注意什么方向？
答案：文字正向对着对方。
16、公务场合致意方式有哪些？
答案：点头、微笑、鞠躬等。
17、最富有吸引力、最能表达友好的面部表情是什么？
答案：微笑。
18、在同事关系中，相互尊重是指哪些？
答案：尊重他人的立场、观点、人格、隐私。
19、请您说出在日常工作中常用的五句礼貌用语？
答案：您好、请、谢谢、对不起、早上好等。
20、办公室及时接听电话的最佳时机是什么？
答案：电话铃响两、三声后拿起接听。
21、在通话时电话突然中断，应由谁重新拨打电话？
答案：由发话人立即拨打，并说明原因。
22、在办公通话时应做到长话短说，通话时间一般控制在什么时间？
答案：控制在3分钟内。
23、为客人沏茶时水应加到什么位置？
答案：七分满或2/3。
24、在接待来宾中，在上、下楼时主人应走在什么位置？
答案：上楼时主人走后面，下楼时主人走前面。
25、在公务接待乘坐轿车时，有专职司机驾驶，按请问下面哪个安排是正确的？
第1图 第2图 第3图
答案：第3图。
26、社交场合上级与下级、长辈与晚辈、男士与女士之间握手，请问应由谁先伸手？
答案：上级优先，长辈优先，女士优先。
27、办公环境的总体要求是什么？
答案：明快、整洁、方便、实用。
28、在就餐时，如需打喷嚏，应注意的礼节是什么？
答案：需要转过身体向后，用手帕或纸巾掩口，可以说“不好意思”或“报歉”。
29、在主客双方都是多人的接待中，请问主客双方谁先介绍？并且按什么顺序介绍？
答案：由主方身份最高者先将主方人员介绍给客方人员；介绍顺序是按职位高低依次介绍，先高后低。
30、主席团排坐的三个规则是什么？
答案：前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧。
二、抢答题
1、在公务接待中，电梯无专人操作，请问主、客方进出的次序是什么？
答案：进电梯时，由主人先进；出电梯时，让客人先出。
2、正式来宾接待中，客人次序排列方法有哪四种？
答案：①按职务高低；②按字母顺序；③按抵达时间早晚；④按报名时间先后。
3、在接待客人时，茶水与水果放在客人什么位置？
答案：茶水放在客人右前方，水果放在客人左前方。
4、主席台座位的排法，下面哪个是正确的？
A、
B、
答案：B图。
5、在公务迎送中，特别要注意的两大问题是什么？
答案：①应限定规模； ②应明确时间和地点。
6、正式场合中，称呼有哪些禁忌？
答案：①忌称呼庸俗化、简化；②忌称呼他人绰号；③忌称呼私人关系；④忌跨区域使用地域性习惯称呼。
7、给两人作介绍时，应遵循什么原则？
答案：先将职位低的介绍给职位高的、先将主人介绍给客人、先将晚到者介绍给早到者、先将男性介绍给女性。
8、与上级相处的礼仪？
答案：①尊重上级、支持上级；②服从上级、恪守本分；③维护上级、体谅上级。
9、向领导请示汇报工作时要注意哪些礼仪？
答案：①准备充分；②选择合适的时机；③遵守时间，不可失约；④举止有礼；⑤语言得体；⑥汇报内容实事求是；⑦适时告退。
10、公务人员办公行为的基本要求有哪五个方面？
答案：①准时上下班；②保持办公室环境整洁；③衣着整洁大方，修饰得体；④举止有礼，礼貌待人；⑤忠于职守，爱岗敬业。
抢答题备用：
11、公务礼仪，以尊重为首要原则，它包括哪两个方面的意思？
答案：①公务人员对自我的尊重，对自己职业的尊重；②公务人员对公务活动有关对象的尊重，即尊重他人。
12、公务接待活动中，在迎接客人来访事前应做好哪些准备工作？
答案：掌握情况、制订计划、布置环境、整洁衣着、准备用品、安排食宿。
13、在来宾接待制订接待方案时，要考虑的基本内容有哪些？
答案：接待方针、接待日程、接待规格、接待人员、接待费用、食宿安排、、交通工具、安保宣传、礼品等。
